भारतीय रेलवे ने ओडिशा में दर्दनाक ट्रेन दुर्घटना में फंसे यात्रियों और मृतक व्यक्तियों के परिवार/मित्रों/रिश्तेदारों की सुविधा के लिए हेल्पलाइन नंबर 139 पर विशेष व्यवस्था की है। वरिष्ठ अधिकारियों की एक टीम 24X7 हेल्पलाइन पर काम कर रही है और जोनल रेलवे और राज्य सरकार के साथ समन्वय के बाद कॉल करने वालों को सभी प्रासंगिक विवरण प्रदान करेगी। यह सेवा निर्बाध रूप से जारी रहेगी और रेल मंत्री द्वारा घोषित बढ़ी हुई अनुग्रह राशि का त्वरित वितरण सुनिश्चित करेगी: मृत्यु के मामले में 10 लाख रुपये; गंभीर चोटों के लिए 2 लाख रुपये और मामूली चोटों के लिए 50,000 रुपये।
रेलवे हेल्पलाइन 139 का उद्देश्य इस कठिन समय में पीड़ित यात्रियों और उनके परिजनों को मदद करना और सही और संतोषजनक जानकारी देना है।
अब तक रेलवे ने 100 करोड़ रुपये का भुगतान कर दिया है। 285 मामलों में अनुग्रह राशि के रूप में 3.22 करोड़ (11 मौत के मामले, 50 गंभीर चोट के मामले, 224 साधारण चोट के मामले)। भारतीय रेलवे 7 स्थानों (सोरो, खड़गपुर, बालासोर, खंटापारा, भद्रक, कटक, भुवनेश्वर) पर अनुग्रह राशि का भुगतान कर रहा है।
