सीसीपीए ने रेस्टोरेंट्स के खिलाफ लिया एक्शन, सेवा शुल्क की वसूली पर की सख्ती(CCPA took action against restaurants, tightened the rules on service charge recovery)
4/29/2025
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केंद्रीय उपभोक्ता संरक्षण प्राधिकरण (CCPA) ने दिल्ली उच्च न्यायालय द्वारा सेवा शुल्क के संबंध में दिए गए आदेश का पालन न करने पर पाँच रेस्टोरेंट्स — मखना डेली, एक्सेरो कौरटयार्ड, कासल बारबेक्यू, चायओस और फिएस्टा बाय बारबेक्यू नेशन — के खिलाफ स्वत: एक्शन लिया है। इन रेस्टोरेंट्स पर उपभोक्ताओं से अनिवार्य सेवा शुल्क लेने का आरोप है, जिसके कारण उपभोक्ता अधिकारों का उल्लंघन हुआ है। अब इन रेस्टोरेंट्स को उपभोक्ताओं से लिया गया सेवा शुल्क वापस करने के लिए नोटिस जारी किए गए हैं।
यह कदम उपभोक्ताओं पर अतिरिक्त शुल्क के लिए दबाव कम करने के उद्देश्य से उठाया गया है, क्योंकि कोई भी होटल या रेस्टोरेंट उपभोक्ता को सेवा शुल्क देने के लिए मजबूर नहीं कर सकता और न ही किसी अन्य नाम से यह शुल्क लिया जा सकता है।
केंद्रीय उपभोक्ता संरक्षण प्राधिकरण (CCPA) ने 4 जुलाई, 2022 को होटल्स और रेस्टोरेंट्स में सेवा शुल्क से संबंधित अनुचित व्यापार प्रथाओं को रोकने और उपभोक्ता हितों की रक्षा के लिए दिशा-निर्देश जारी किए थे। इन दिशा-निर्देशों में निम्नलिखित बिंदुओं को स्पष्ट किया गया था:
स्वचालित सेवा शुल्क नहीं: होटल और रेस्टोरेंट्स अपने बिल में स्वचालित रूप से सेवा शुल्क नहीं जोड़ सकते।
सेवा शुल्क का अन्य नाम से संग्रहण नहीं: सेवा शुल्क को किसी अन्य नाम से नहीं लिया जा सकता।
उपभोक्ता की इच्छाशक्ति पर निर्भर: उपभोक्ताओं को यह स्पष्ट रूप से बताया जाना चाहिए कि सेवा शुल्क स्वैच्छिक है, इसे देने की कोई बाध्यता नहीं है और यह उपभोक्ता की इच्छा पर निर्भर है।
सेवा पर कोई प्रतिबंध नहीं: सेवा शुल्क के भुगतान पर उपभोक्ताओं की सेवा देने या प्रवेश में कोई प्रतिबंध नहीं लगाया जा सकता।
सेवा शुल्क पर जीएसटी नहीं: सेवा शुल्क को खाद्य बिल के साथ जोड़कर उस पर जीएसटी नहीं लगाया जा सकता।
28 मार्च, 2025 को दिल्ली उच्च न्यायालय ने सीसीपीए के दिशा-निर्देशों को सही ठहराया, जिससे उपभोक्ता के अधिकारों की रक्षा हुई। इसके बाद, सीसीपीए को नेशनल कंज्यूमर हेल्पलाइन (1915) के माध्यम से शिकायतें प्राप्त हुईं, जिनमें यह आरोप था कि कुछ रेस्टोरेंट्स बिना उपभोक्ता की सहमति के सेवा शुल्क की वसूली कर रहे थे, जो उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम, 2019 के तहत अनुचित व्यापार प्रथाएँ मानी जाती हैं।
केंद्रीय उपभोक्ता संरक्षण प्राधिकरण (CCPA), जो उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम, 2019 की धारा 10 के तहत स्थापित किया गया है, का मुख्य कार्य उपभोक्ता अधिकारों का उल्लंघन, अनुचित व्यापार प्रथाएँ, और झूठी या भ्रामक विज्ञापन को नियंत्रित करना है। इसका उद्देश्य उपभोक्ताओं के हितों की रक्षा करना और सार्वजनिक हित में उचित व्यापार प्रथाओं को बढ़ावा देना है।
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