नागरिक उड्डयन मंत्रालय ने उड़ान में देरी को लेकर विस्तारा एयरलाइंस से रिपोर्ट मांगी है। मंत्रालय ने कहा है कि उड़ानें रद्द होने या देरी की स्थिति में यात्री सुविधा सुनिश्चित करने के लिए एयरलाइंस को नागरिक उड्डयन महानिदेशालय (डीजीसीए) के मानदंडों का पालन करना होगा। इसमें कहा गया है, नागरिक उड्डयन मंत्रालय विस्तारा उड़ान रद्द होने की स्थिति की निगरानी कर रहा है, हालांकि, उड़ान संचालन का प्रबंधन एयरलाइंस द्वारा स्वयं किया जाता है। परिचालन कारणों से कई लड़ाइयाँ रद्द होने की सूचना मिली है।
एयरलाइन के एक प्रवक्ता ने यात्रियों को होने वाली असुविधा पर चिंता व्यक्त की और आश्वासन दिया कि मुद्दों के समाधान के लिए प्रयास जारी हैं।
"पिछले कुछ दिनों में चालक दल की अनुपलब्धता सहित विभिन्न कारणों से बड़ी संख्या में उड़ानें रद्द की गईं और देरी हुई। हम स्वीकार करते हैं और हमारे ग्राहकों को होने वाली असुविधा के बारे में गहराई से चिंतित हैं। इतना कहने के बाद, हमारी टीमें इस दिशा में काम कर रही हैं ग्राहकों की असुविधा को कम करना,'' विस्तारा के प्रवक्ता ने कहा।
व्यवधानों के जवाब में, विस्तारा ने अपने उड़ान संचालन को अस्थायी रूप से कम कर दिया है और प्रभावित यात्रियों को वैकल्पिक उड़ान विकल्प या रिफंड प्रदान कर रहा है।
एयरलाइन ने असुविधा के लिए माफी भी जारी की।
प्रवक्ता ने कहा - "हमने अपने नेटवर्क में पर्याप्त कनेक्टिविटी सुनिश्चित करने के लिए, अपने द्वारा संचालित उड़ानों की संख्या को अस्थायी रूप से कम करने का निर्णय लिया है। हमने उड़ानों को संयोजित करने या अधिक संख्या में ग्राहकों को समायोजित करने के लिए चुनिंदा घरेलू मार्गों पर अपने B787-9 ड्रीमलाइनर और A321neo जैसे बड़े विमानों को भी तैनात किया है।" जहां भी संभव हो,
कथित तौर पर यह स्थिति तब उत्पन्न हुई जब पायलटों ने लंबी ड्यूटी घंटों के कारण उड़ानें संचालित करने से इनकार कर दिया।
